Technisch ondersteuningsmedewerker - Noord-Amerika

TEAM:
Klantensucces
LOCATIE:
Op afstand, Verenigde Staten
Bekijk alle banen
Pijl

Over Tigo

Tigo, opgericht in 2007, is een wereldwijde marktleider op het gebied van de ontwikkeling en productie van slimme hardware- en softwareoplossingen die de veiligheid verbeteren, de energieopbrengst verhogen en de exploitatiekosten verlagen van zonne-energiesystemen voor woningen, bedrijven en grootschalige installaties. Tigo combineert zijn Flex MLPE-technologie (Module Level Power Electronics) en zonne-optimalisatietechnologie met intelligente, cloudgebaseerde softwarefuncties voor geavanceerde energiebewaking en -regeling.

De MLPE-producten van Tigo maximaliseren de prestaties, maken realtime energiemonitoring mogelijk en zorgen voor de wettelijk vereiste snelle uitschakeling op moduleniveau. Het bedrijf ontwikkelt en produceert ook producten zoals omvormers en batterijopslagsystemen voor de markt van zonne-energie met opslag voor woningen.

We zijn op zoek naar uitmuntende mensen met een passie voor het oplossen van complexe problemen en het toegankelijk maken van hernieuwbare energie voor het grote publiek. Teamleden genieten van een aantrekkelijk salaris, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, een ongedwongen werkcultuur en de voldoening dat ze helpen de wereldwijde afhankelijkheid van fossiele brandstoffen te verminderen. We werken hard in de wetenschap dat onze resultaten van invloed zijn op de betaalbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid van schone en hernieuwbare energiesystemen.

Taakomschrijving

Over de functie

Het Customer Success-team van Tigo Energy speelt een voortrekkersrol in onze wereldwijde uitbreiding: we ondersteunen onze partners en zorgen ervoor dat onze klanten optimaal kunnen profiteren van onze producten. Als onze interne productexperts zetten we ons in om uitzonderlijke service te bieden die leidt tot tevredenheid en succes.

We zijn op zoek naar een Technical Support Engineer die doordacht, enthousiast en gemotiveerd is om een tastbare impact te maken. In deze functie ondersteun je onze klanten via verschillende communicatiekanalen en lever je een belangrijke bijdrage aan de algehele klantervaring.

Dit is een functie op afstand, gevestigd in de Verenigde Staten.

Onze bedrijfscultuur

Bij Tigo Energy vormen onze waarden de drijvende kracht achter alles wat we doen. Wij zijn een klantgerichte organisatie die onze teamleden de ruimte geeft om te groeien en een samenwerkingsgerichte, innovatieve werkomgeving bevordert. Wij zijn ervan overtuigd dat als onze klanten succesvol zijn, wij dat ook zijn.

We koesteren een cultuur die draait om:

  • Samenwerking
  • Mentorschap
  • Groei en leren
  • Technische expertise
  • Voortdurende procesverbetering
  • Nauwkeurigheid bij gegevensverwerking

Secundaire arbeidsvoorwaarden: 401(K), ziektekostenverzekering, tandartsverzekering, oogzorgverzekering, HSA, FSA, levensverzekering

Verantwoordelijkheden

  • Bied hoogwaardige ondersteuning met een klantgerichte instelling en een probleemoplossende houding
  • Reageer op vragen van klanten via de telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen
  • Technische ondersteuning bieden bij diverse productgerelateerde kwesties
  • Ontwikkel diepgaande productkennis van het volledige Tigo Energy-assortiment om klanten te begeleiden en voor te lichten
  • Complexe problemen diagnosticeren, oplossen en indien nodig doorverwijzen
  • Klantenfeedback bijhouden, vastleggen en opvolgen om ervoor te zorgen dat problemen worden opgelost en klanten tevreden zijn
  • Samenwerken met interne teams (techniek, productontwikkeling, verkoop) om oplossingen en productverbeteringen te realiseren
  • De prestatiedoelstellingen en de indicatoren voor klanttevredenheid consequent halen of overtreffen

Vereisten

WAT WE GRAAG ZOUDEN WILLEN ZIEN

  • Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
  • 2–5 jaar ervaring in technische ondersteuning (ervaring in de zonne-energie-/PV-sector is een pré)
  • Aantoonbare vaardigheden op het gebied van probleemoplossing bij het vaststellen van hardware- en softwareproblemen
  • Vaardigheid in het gebruik van tools zoals Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce of vergelijkbare CRM-, ticket- en telefonieplatforms
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Effectief tijdmanagement en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving
  • Teamspeler die graag samenwerkt en proactief te werk gaat
  • Ervaring in de zonne-energiesector, met name op het gebied van monitoring van zonne-energiesystemen of elektrische installaties
Salarisbereik:
$65.000–70.000

Solliciteer voor deze baan

Vul de onderstaande informatie in om te solliciteren. Tigo is een werkgever die gelijke kansen biedt en waarde hecht aan diversiteit binnen het bedrijf. Tigo discrimineert niet op basis van ras, religie, huidskleur, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of invaliditeit.

Maximale bestandsgrootte 10MB.
Uploaden...
bestanduploaded.jpg
Uploaden mislukt. Maximale grootte voor bestanden is 10 MB.
Maximale bestandsgrootte 10MB.
Uploaden...
bestanduploaded.jpg
Uploaden mislukt. Maximale grootte voor bestanden is 10 MB.
Door dit formulier in te dienen stemt u in met onze algemene voorwaarden en ons Privacybeleid waarin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke informatie kunnen verzamelen, gebruiken en doorgeven, ook aan derden.
Hartelijk dank!
Je sollicitatie is ingediend.
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.