Technisch ondersteuningsmonteur - Noord-Amerika

TEAM:
Succesvolle klanten
LOCATIE:
Afgelegen, Verenigde Staten
Bekijk alle banen
Pijl

Over Tigo

Tigo is wereldwijd leider in Flex MLPE (Module Level Power Electronics) met innovatieve oplossingen die de veiligheid aanzienlijk verbeteren, de energieproductie verhogen en de operationele kosten van fotovoltaïsche (PV) systemen verlagen. Tigo's TS4-platform maximaliseert de voordelen van PV-systemen en biedt klanten de meest schaalbare, veelzijdige en betrouwbare MLPE-oplossing die beschikbaar is.

Tigo werd in 2007 in Silicon Valley opgericht om de toepassing van zonne-energie wereldwijd te versnellen. De systemen van Tigo zijn actief op 7 continenten en produceren dagelijks gigawattuur aan betrouwbare, schone, betaalbare en veilige zonne-energie.

Wij hebben topmensen nodig met een passie voor het oplossen van complexe problemen en het brengen van duurzame energie naar de massa. Leden van het team genieten van lonende salarissen, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, een ongeremde werkcultuur en de voldoening om de wereld minder afhankelijk te maken van fossiele brandstoffen. We werken hard in de wetenschap dat onze resultaten een impact zullen hebben op de betaalbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid van schone en hernieuwbare energiesystemen.

Taakomschrijving

Over de functie

Het Customer Success-team van Tigo Energy loopt voorop in onze wereldwijde expansie, ondersteunt partners en zorgt ervoor dat onze klanten succes hebben met onze producten. Als onze interne productexperts zijn we toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke service die zorgt voor tevredenheid en succes.

We zijn op zoek naar een Technical Support Engineer die attent, enthousiast en gemotiveerd is om een tastbare impact te hebben. In deze functie ondersteun je onze klanten via verschillende communicatiekanalen en lever je een belangrijke bijdrage aan de algehele klantervaring.

Dit is een functie op afstand in de Verenigde Staten.

Onze cultuur

Bij Tigo Energy zijn onze waarden de drijvende kracht achter alles wat we doen. Wij zijn een klantgerichte organisatie die onze teamleden mogelijkheden biedt en een collaboratieve, innovatieve werkomgeving stimuleert. Wij geloven dat als onze klanten slagen, wij ook slagen.

We cultiveren een cultuur waarin:

  • Samenwerking
  • Mentorschap
  • Groei en leren
  • Technische expertise
  • Continue procesverbetering
  • Stijfheid voor gegevens

Voordelen: 401(K) Medisch, Tandheelkundig, Visie, HSA, FSA, Levensverzekering

Verantwoordelijkheden

  • Ondersteuning van hoge kwaliteit bieden met een klantgerichte instelling en een probleemoplossende houding
  • Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen
  • Technische ondersteuning bieden bij een reeks productgerelateerde problemen
  • Ontwikkelen van diepgaande productexpertise over het hele Tigo Energy portfolio om klanten te begeleiden en voor te lichten
  • Complexe problemen oplossen en escaleren indien nodig
  • Feedback van klanten bijhouden, documenteren en opvolgen om ervoor te zorgen dat het probleem wordt opgelost en de klant tevreden is
  • Samenwerken met interne teams (engineering, product, verkoop) om oplossingen en productverbeteringen te stimuleren
  • Prestatiedoelen en klanttevredenheidscijfers consequent halen of overtreffen

Vereisten

WAT WE GRAAG WILLEN ZIEN

  • Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
  • 2-5 jaar ervaring in technische ondersteuning (bij voorkeur ervaring in de zonne-/PV-sector)
  • Bewezen vaardigheden in het oplossen van problemen met hardware en software
  • Bedrevenheid met tools zoals Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce of vergelijkbare CRM/ticketing/telefonieplatforms
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Effectief tijdsbeheer en prioriteiten kunnen stellen in een snelle omgeving
  • Samenwerkende teamspeler met een proactieve instelling

HET ZOU GEWELDIG ZIJN ALS JE

  • Ervaring in de zonne-energiesector, met name met zonnebewaking of elektrische systemen
  • Vloeiend in Spaans en/of Braziliaans Portugees
    • Als je tweetalig bent in Engels en Spaans, overweeg dan om je kandidaat te stellen.
    • Als u tweetalig bent in het Engels en Portugees, overweeg dan om u kandidaat te stellen voor deze vacature.

Solliciteer voor deze baan

Vul de onderstaande informatie in om te solliciteren. Tigo is een werkgever die gelijke kansen biedt en waarde hecht aan diversiteit binnen het bedrijf. Tigo discrimineert niet op basis van ras, religie, huidskleur, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of invaliditeit.

Maximale bestandsgrootte 10MB.
Uploaden...
bestanduploaded.jpg
Uploaden mislukt. Maximale grootte voor bestanden is 10 MB.
Maximale bestandsgrootte 10MB.
Uploaden...
bestanduploaded.jpg
Uploaden mislukt. Maximale grootte voor bestanden is 10 MB.
Door dit formulier in te dienen stemt u in met onze algemene voorwaarden en ons Privacybeleid waarin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke informatie kunnen verzamelen, gebruiken en doorgeven, ook aan derden.
Hartelijk dank!
Je sollicitatie is ingediend.
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.