Over Tigo Energy

Wij zijn een Global Solar-bedrijf dat zijn steentje bijdraagt aan het helen van de planeet, één slimme module en omvormer per keer. De geavanceerde balansproducten van Tigo zorgen voor lagere eigendomskosten en een sneller rendement op investering voor bestaande en nieuwe zonne-installaties.  

We werken samen, hebben respect en een gezonde bedrijfscultuur. Als een van 's werelds meest bewonderde merken groeit Tigo Energy en leidt het de toekomst met zijn producten door middel van innovatieve oplossingen van hoge kwaliteit.

Overzicht

Het Customer Success Team van Tigo is op zoek naar enthousiaste, attente en zeer gemotiveerde probleemoplossers die gepassioneerd zijn over het leveren van de beste klantervaring en het opbouwen van duurzame relaties met onze klanten. Deze functie speelt een cruciale rol in de algehele klantervaring die het bedrijf biedt.  

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en sta je hen te woord via telefonische en online ondersteuningssystemen. Als onderdeel van het Technical Support Engineering-team werk je zelfstandig en als gewaardeerd teamlid.

Overzicht van essentiële functies

• Gepassioneerd, klantgericht persoon die oplossingen kan vinden voor elk probleem met een bedachtzame aanpak en geduldig doorzettingsvermogen.
• Een grondige kennis ontwikkelen van de productlijn van Tigo Energy. Dit maakt je klaar voor succes in het ondersteunen van onze klanten en hen te helpen navigeren in de conversatie.
• Reageren op en oplossen van product- of serviceproblemen van klanten.
• Voldoen aan de teamcriteria voor ondersteuningsprestaties en klanttevredenheid.  
• Effectief werken via verschillende communicatiekanalen.
• Klanten behouden door vragen te beantwoorden, oplossingen te vinden en suggesties te geven die leiden tot succes op korte en lange termijn.  
• Feedback verzamelen en analyseren na het afhandelen van vragen van klanten.  
• Samenwerken met collega's om problemen met klanten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.  
• Meld klachten van klanten en escaleer problemen indien nodig om potentiële churn te voorkomen.  
• Gebreken en mislukkingen van producten doorgeven aan engineering- en productontwikkelingsteams. Kruip in de huid van onze klanten om de beste Customer Success-ervaring op de markt te leveren.

Belangrijkste kwalificaties

• Bachelor of Master, technisch diploma is een pluspunt, geen must
• 1-3 jaar ervaring met technische ondersteuning in de technische sector is een pluspunt
• Computervaardigheden - Microsoft Office een must
• Ervaring met Zendesk en/of Salesforce is een pluspunt.

Een succesvolle kandidaat beschikt over de volgende vaardigheden:

• Engels/Duits/Italiaans vloeiend in woord en geschrift
• Empathische, respectvolle houding bij problemen van klanten
• Sterke communicatie met collega's, managers en klanten
• Sterke organisatorische vaardigheden en een nauwgezet oog voor detail
• Succesvol omgaan met tijd en prioriteiten stellen
• Het vermogen om constructieve feedback op een professionele manier te accepteren, te koesteren en toe te passen
• In staat zijn om als onderdeel van een team te werken in een zeer collaboratieve omgeving
• In staat om proactief consistent, duidelijk en eerlijk te communiceren
• Het vermogen om je succesvol aan te passen aan een snel veranderende werkomgeving
• Houding van levenslang leren.

Compensatie

• Concurrerend salaris. In bepaalde regio's kan een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden inbegrepen zijn.

We zijn een werkgever met gelijke kansen en hechten veel waarde aan diversiteit binnen ons bedrijf. We discrimineren niet op basis van ras, religie, huidskleur, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of handicap.