Het Customer Success Team van Tigo is op zoek naar enthousiaste, attente en zeer gemotiveerde probleemoplossers die gepassioneerd zijn om de beste klantervaring te bieden en tegelijkertijd duurzame relaties met onze klanten op te bouwen. Deze functie speelt een cruciale rol in de algehele klantervaring die het bedrijf biedt.

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor technische ondersteuning voor onze klanten in jouw land. Je ondersteunt hen via de telefoon en supporttickets, en voegt daar indien nodig persoonlijke ontmoetingen en/of hulp ter plaatse aan toe. Als onderdeel van het Customer Success-team werk je zelfstandig en als gewaardeerd teamlid.

Concurrerend salaris. In bepaalde regio's kunnen gezondheidsvoordelen zijn inbegrepen.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en diversiteit binnen ons bedrijf hoog in het vaandel heeft staan. Wij discrimineren niet op basis van ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of handicap.

• Gepassioneerd, klantgericht persoon die met een bewuste aanpak en geduldig doorzettingsvermogen oplossingen kan vinden voor elk probleem.
• Ontwikkel een grondige kennis van het productassortiment van Tigo Energy. Dit zal u helpen om onze klanten succesvol te ondersteunen en hen te begeleiden in het gesprek.
• Neem de verantwoordelijkheid voor het oplossen van problemen van klanten met onze producten en diensten, zowel via de telefoon als via supporttickets.
• Bied ter plaatse hulp aan klanten wier problemen niet via ondersteuning op afstand kunnen worden opgelost.
• Geef klanten indien nodig training, zowel voor het voorkomen als het verhelpen van technische problemen.
• Voldoe aan de teamstatistieken voor ondersteuningsprestaties en klanttevredenheid.
• Verzamel en analyseer feedback na het afhandelen van klantvragen.
• Werk samen met EMEA Technical Support Engineers, Product Support Engineers en Sales Engineers om problemen van klanten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
• Meld klachten van klanten en escaleer problemen indien nodig om mogelijk klantverloop te voorkomen.
• Geef productfouten en -storingen door aan de engineering- en productontwikkelingsteams.
• Verplaats jezelf in onze klanten om de beste Customer Success-ervaring op de markt te bieden.

Belangrijkste kwalificaties

• Bachelor of Master, technisch diploma is een pluspunt, maar geen vereiste
• 2+ jaar ervaring in technische ondersteuning met ondersteuning in het veld en relevante elektrische certificeringen
• Computervaardigheid - Microsoft Office is een must
• Ervaring met Zendesk, Talkdesk en/of Salesforce is een pluspunt.

Een succesvolle kandidaat beschikt over de volgende vaardigheden:

• Vloeiend Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Empathisch en respectvol optreden bij het behandelen van kwesties van klanten.
• Uitstekende technische vaardigheden met aantoonbare praktische ervaring op locatie.
• Sterke communicatie met collega's, managers en klanten.
• Sterke organisatorische vaardigheden en nauwgezette aandacht voor detail.
• Succesvolle vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en prioriteiten stellen.
• Het vermogen om constructieve feedback op een professionele manier te accepteren, te koesteren en toe te passen.
• Vermogen om als onderdeel van een team te werken binnen een zeer collaboratieve omgeving.
• Het vermogen om proactief, consistent, duidelijk en eerlijk te communiceren.
• Het vermogen om zich succesvol aan te passen aan een snel veranderende werkomgeving.
• Houding ten opzichte van levenslang leren.